A casa tá cheia.
Mas os clientes ficaram?
Toda semana sua casa recebe gente que volta, gente que veio uma vez e sumiu, e gente que você nunca vai saber que esteve ali. O VUCA Food transforma cada visita que já acontece na sua casa em um perfil de cliente e em um motivo para ele voltar.
Tela Home do app
dos clientes novos nunca voltam.
E vão embora em silêncio.
E só 17% dos donos de restaurante têm o telefone do cliente.Bloom Intelligence · Restroworks · McDonald's · Starbucks · HBR · Invesp · live VUCA
Você paga para alugar o seu próprio cliente.
Paga para atrair, vende, e quem comprou fica com a plataforma. No mês seguinte, paga de novo pelo mesmo cliente.
O problema do seu restaurante não é atrair.
É que quem você pagou pra atrair vai embora pra sempre. Em silêncio.
Ver os números do mercadoQuanto custa atrair, e quanto vale quem volta.
Isso não é contra o marketplace nem contra o anúncio. É contra pagar de novo, todo mês, por quem já comeu na sua casa. As maiores redes do planeta já tiraram dinheiro da mídia de massa e colocaram em app próprio, fidelidade e dado. O VUCA Food entrega essa mesma máquina no tamanho da sua casa.
Tela Home do app
A tela funciona como o app: role, toque nas casas, troque entre Salão e Delivery, abra o VUCA Review e use o menu e a barra de baixo.
Onde o cliente decide aonde ir e de onde pedir.
Salão, delivery e retirada no mesmo app. O cliente encontra a sua casa no mapa, na busca, no feed de avaliações, nos stories de quem segue, nas ofertas e nos presentes.
Cada caminho é uma porta para a sua casa. Fora do app, nenhuma existe.
de pessoas já cadastradas no VUCA.
500 mil já fizeram login no app e validaram os dados. É gente escolhendo aonde ir e de onde pedir, e que pode encontrar a sua casa.
Fonte: Base VUCA · outubro de 2026.E isso é o começo. A meta do VUCA é chegar a 10 milhões de pessoas usando o app até o fim de 2027, com parcerias e influenciadores divulgando. Toda casa que está dentro aparece em cada um desses caminhos.
O cliente escolhe em segundos. A sua casa aparece no caminho.
- Salão ou delivery, logo na entrada. No salão, o mapa mostra as casas por tipo, num raio de até 10 km de onde ele está.
- Etiquetas que decidem. Os mais vendidos e os maiores de cada casa aparecem com foto e vídeo. Etiqueta é gatilho de decisão.
- Filtros do agora. Aberto agora, happy hour rolando e música ao vivo hoje. Ele acha a sua casa na hora em que ela faz sentido.
- Banner da sua casa no salão e no delivery. E até 5 banners antes do cardápio para anunciar a sobremesa nova, o programa de pontos ou o recado do dia, trocando quando quiser.
Uma visita, três ganhos.
Se você já usa o VUCA, o VUCA Food nasce dentro do que você já opera. Não é outro sistema para aprender: é a sua casa aparecendo para quem está escolhendo, e guardando quem passa por ela.
Restaurantes abertos agora · tela do app
Toque numa casa aberta para abrir o perfil dela, ou troque entre salão, delivery e retirada.
Seu melhor perfil não está no Instagram.
Fotos e vídeos da casa, da retaguarda e dos produtos. Horários, happy hour, música ao vivo. E avaliações só de quem realmente esteve na mesa.
O Instagram mostra. O Google avalia. O iFood entrega. Aqui, os três acontecem no mesmo app, e os dados dos clientes ficam com você.
Você concorre, às vezes de forma injusta, com quem cozinha em casa e vende por aplicativo. No perfil imersivo, com vídeo no topo, o cliente vê o salão, a cozinha e a equipe antes de sair de casa. Fica claro que a sua casa é um restaurante de verdade.
A casa inteira, num lugar só.
A sua casa ganha um perfil no app: nota, seguidores, stories, cardápio e reserva, num lugar só.
O cliente também tem perfil: os gostos dele, as avaliações que fez e quem segue, como numa rede social.
Perfil da casa e perfil do cliente · telas do app VUCA Food
Troque entre o perfil da casa e o perfil do cliente. Em Ampliar, a tela abre maior.
Perfil imersivo da casa · Ambiente, Produto, Bastidores e Clientes
Toque em Ambiente, Produto, Bastidores ou Clientes para ver os stories, e nas abas de cardápio, delivery e local.
Atrair. Manter. Fidelizar.
O garçom não cadastra ninguém. Ele mostra um QR Code.
É aqui que a maioria dos projetos de fidelidade morre: ninguém tem tempo de pedir telefone no meio do salão cheio. No VUCA Food o trabalho do garçom é apontar um QR Code para a mesa. Quem se identifica é o cliente, no celular dele, em segundos.
Placa de QR Code em vidro iluminado, 40 × 60 cm, por R$ 250.
Vidro de 8 mm com adesivo iluminado e a frase que faz o cliente escanear: “Escaneie e ganhe prêmios”. Na entrada, ela trabalha sozinha: o cliente faz o login, entra no programa de pontos e os dados dele chegam para a sua casa.
O cliente chama pelo celular. O garçom vê na hora.
Na mão do cliente, a comanda da mesa ao vivo, item por item, e o cardápio completo. Chamar o garçom e pedir a conta sem levantar a mão. Do outro lado, o garçom vê o nome e a foto de quem chamou, de qual mesa e há quanto tempo, e a campanha que aquele cliente tem para usar. Ele para de ir e voltar à toa: atende melhor, sugere mais e erra menos. E o que foi pedido entra no perfil de quem pediu.
Fila de espera virtual · QR Code na mesa · Comanda ao vivo no celular do cliente · Tela do garçom
As telas funcionam: na fila, no QR Code e na comanda ao vivo o celular é do cliente; na tela do garçom, é da equipe. O painel ao lado faz a outra ponta.
Importa o que o cliente pediu. E importa por qual porta ele entrou.
O mesmo cliente janta no salão na sexta, almoça no balcão na terça e pede em casa no domingo. Para o seu sistema, hoje, são três desconhecidos. No VUCA Food é uma pessoa só, com um perfil só, e aí dá pra enxergar frequência de verdade.
O delivery que devolve o cliente para a sua casa.
O mesmo app que escolhe aonde ir também pede em casa. E o pedido entra no perfil do cliente.
- Quem entrega agora, entrega grátis e promoções em destaque, logo na tela inicial.
- Mesmo perfil do salão: sexta na mesa, domingo em casa, uma pessoa só.
- Repetir pedido em um toque e histórico de tudo o que ele já pediu.
- Promoção relâmpago de delivery para quem já conhece a casa.
Início do app em modo Delivery
Quem avalia é quem esteve na mesa.
A rede social do VUCA Food é onde a sua casa conversa com quem já comeu nela. Cada foto, nota, curtida e comentário aproxima o cliente da casa entre uma visita e outra. E quem avalia vira o crítico do bairro: com foto, vídeo, nota e seguidores, como os influenciadores de comida fazem no Instagram, só que com a visita comprovada.
O feed do VUCA Review é uma rolagem infinita só de avaliações com foto, das casas num raio de 10 km. Ninguém posta sem ter vivido a experiência. Uma foto bonita do seu prato leva direto para o perfil da sua casa.
Telas do app
Os atalhos abrem o VUCA Review, os vídeos do play do cabeçalho e o mapa. Dá para avaliar, curtir, seguir casas e tocar no mapa.
Economias, memórias e as notas, no bolso do cliente.
Entre uma visita e outra, o app guarda quanto ele já economizou na sua casa, cada experiência que viveu nela e a nota que deu. É o motivo para ele abrir o app de novo.
Presentes, experiências e avaliação no app do cliente
A tela funciona: toque em Histórico para ver de onde veio cada economia, abra uma visita e dê a nota.
O cliente guarda o que ganhou. E volta para usar.
Presente é o motivo que faz o cliente se identificar. Ponto é o motivo que faz ele preferir a sua casa. Promoção relâmpago é o motivo que faz ele vir hoje. Os três ficam no app, no bolso do cliente.
- Você mandapara o grupo que escolheu
- Fica guardadono app, com a validade
- O cliente voltae pede como sempre
- Sai na contasem código, no fechamento
- Vira experiênciana memória do cliente
- Ele avaliae o ciclo recomeça
Presentes guardados com validade · aba Você, Meus pontos
Troque entre os presentes guardados e a aba Você. Em Meus pontos, o saldo aparece casa por casa.
A terceira visita é a que fideliza.
Quem vem pela primeira vez tem pouca chance de virar cliente fiel. A cada volta, a chance sobe. Por isso existem as campanhas automáticas de 1ª, 2ª e 3ª visita: você define o presente de cada etapa e o VUCA manda sozinho quando o cliente cumpre a anterior.
Pontos que valem no salão e no delivery.
Cada visita e cada pedido somam na sua casa. O cliente vê o saldo e o que falta para a próxima troca, e você decide as regras.
Multiplicadores: na Lifebox, de segunda a quinta, das 14h às 18h, o ponto vale 1,5×. Dá para dar pontos extras na madrugada, num produto de lançamento ou num item que precisa girar, e o cliente vê todas as regras na página da sua casa.
Pontos do cliente na casa
A terça fraca vira notificação.
Promoção relâmpago é um motivo com hora para acabar. Você solta, quem segue a sua casa recebe na hora, e o resgate acontece no fechamento da conta ou no pedido.
- Você solta a promoçãoUm toque, prazo curto, no salão ou no delivery. Cortesia, dobro de pontos ou um item do cardápio.
- Quem segue recebe na horaNotificação para os seguidores da casa ou para o grupo que você escolher.
- Vale até acabar o prazoResgate no fechamento ou no pedido, sem cupom circulando.
Chuva, reserva grande que cancelou, horário morto do delivery: o motivo é seu, o alcance é da comunidade.
Exemplo: 50 sobremesas para resgatar até amanhã. O cliente vê o contador baixar (50, 49, 48…). E quem resgata e não aparece vai para a “geladeira”: fica 7, 14 ou 28 dias sem ver as suas campanhas.
Campanhas para quem ainda não é seu cliente.
São 5 tipos de campanha. Além das que você manda para quem já veio, há as campanhas para os clientes do VUCA que ainda não conhecem a sua casa: quem entra no app pela primeira vez, quem faz aniversário, quem está de passagem pela cidade.
login no app, um milkshake da Lifebox.
A campanha roda sozinha: quem entra no VUCA Food pela primeira vez ganha o presente e vai até a casa buscar. Agora imagine essa mesma porta aberta para 500 mil pessoas que já fizeram login, e para os 10 milhões da meta.
O maior canal de pedidos do Brasil já não é o iFood.
É a conversa. O cliente já pede por mensagem, abre e responde. O canal direto já venceu. O que faltava ao restaurante era o sistema para operar esse canal com dado, campanha e resultado medido.
A conta do disparo pesa: a mensagem verificada no WhatsApp custa R$ 0,41, e a Lifebox gastou mais de R$ 80 mil em dois meses e meio de campanhas, com retorno médio de 15%. Por isso o objetivo é o presente chegar direto na carteira do cliente, no app, sem disparo. E se preferir, você exporta a lista da campanha em CSV e dispara com o parceiro que quiser.
A IA do VUCA que fala com o seu cliente pelo WhatsApp.
A Vuquinha conversa com o cliente no canal que ele abre todo dia, com o perfil dele na mão. Com a tela dividida, o atendente lança no sistema o pedido que chega pelo WhatsApp sem sair da conversa. E, se você quiser, a IA tira o pedido sozinha, com o nome e o jeito de falar que você escolher.
Do outro lado do QR Code, a sua tela.
O cliente vê um app bonito. Você vê uma base de clientes que a sua casa nunca teve. Os números desta seção não são demonstração: são da retaguarda VUCA de uma casa parceira, a Lifebox, em 07/10/2026.
Ativou o CRM hoje? Amanhã às 5h a sua base inteira aparece, com todo cliente que já se cadastrou na sua casa. E todo dia, às 5h, ela se atualiza sozinha.
Isso não é demonstração. É a Lifebox, hoje.
Clientes identificados
241.945nos últimos 12 meses, em todas as unidades.
O que já está no perfil deles
65% vieram uma vez e nunca voltaram.
Escada de frequência · salão, desde o início
Quem faz o faturamento · 12 meses
57 mil campeões do salão nunca pediram delivery.
Base por canal
- Só salão 98,4% 238.122
- Só delivery 0,9% 2.291
- Salão + delivery 0,6% 1.532
57.045 campeões de salão nunca pediram delivery. É venda que já conhece a casa, esperando um motivo.
Clientes por dia da semana · salão, 24 meses
A terça tem 72,5% menos clientes que o sábado.
Turno das visitas
- Noite 69,2%
- Madrugada 15,7%
- Tarde 14%
- Manhã 1,1%
Quem é, com quem vem e o que pede.
Satisfação
- Propagadores 97,3%
- Passivos 2,5%
- Detratores 0,2% 483
Serviço do garçom
Faixa etária · 26.096 com aniversário
2.135 aniversariantes em outubro.
Tamanho do grupo
Produtos mais pedidos por segmento
Campeões 60.899 clientes
Hibernando 115.675 clientes
O produto nº 1 dos campeões e dos hibernando é o mesmo. A diferença não é o cardápio: é quem lembrou de voltar.
O filtro monta o grupo em segundos.
“Quem gastava acima de R$ 120 e não vem há 60 dias.” “Quem só almoça e nunca jantou.” “Quem faz aniversário este mês.” Experimente na tela abaixo: é uma ação em demonstração, com dados fictícios.
Filtro, perfil do cliente, campanha e painel
A tela funciona: filtre os clientes, abra um perfil, envie uma campanha e veja o painel mudar.
Um perfil para cada pessoa que senta na sua casa.
Padrão
- Sábado à noite (72 visitas)
- Intervalo médio de 8 dias · 825% acima do padrão
- 1h45 na casa, em média
- Avaliação média 4,4
O que pede
- Refil · 101 vezes
- Picanha Premium · maior receita, R$ 3.186
Visita aberta · 21/02/2026
4 itens · R$ 149,00 · nota 5/5
Ela vinha a cada 8 dias, quase sempre no sábado à noite, e já gastou R$ 41 mil na casa. Está há 66 dias sem aparecer. Sem o perfil, ninguém perceberia. Com ele, ela entra no próximo filtro de “quem sumiu”, e a campanha pode levar o prato que ela mais pede.
Retaguarda VUCA · dados reais da Lifebox · 07/10/2026 · nome abreviado, telefone e e-mail ocultos, sem fotoVocê manda o motivo. O painel mostra o que voltou.
Campanha real: Lifebox Goiânia · Noite, de 14 a 31/07/2026. Desconto de R$ 50, um uso por cliente, na loja e no PDV, em 2 unidades. Valia só de domingo a quinta, os dias mais fracos da casa: a receita extra veio de quem não viria, sem tirar a venda do fim de semana.
Retorno
+218%de ROI: cada R$ 1 cedido voltou como R$ 3,18.
Resultado
Público · 25.514 elegíveis
Mais os Propagadores da noite, sem repetir quem já estava nos grupos acima.
ROI por unidade
E não foi uma campanha de sorte. No acumulado das campanhas do piloto:
A gente só ganha quando a sua campanha vende.
Você já conhece a conta do seu faturamento, mesmo que nunca tenha escrito ela:
Seu faturamento do mês, pela conta acimapreencha os três campos
No marketplace de delivery, o cliente é deles. No VUCA Food, os dados dos clientes ficam com você.
Quase todo mundo gasta dinheiro na primeira parte, pra trazer gente nova. A parte do meio, a frequência, é a mais barata de mexer, porque essas pessoas já conhecem a sua casa, já gostaram e já sabem chegar. Trazer de volta custa menos do que atrair. E, hoje, é a parte que praticamente ninguém mede.
- Você manda um presente de R$ 50 para quem não vem há dois meses.
- Com CMV de 30%, esse voucher custa cerca de R$ 15 em comida.
- Mais R$ 0,41 do disparo da mensagem.
- Dá perto de R$ 15,41 para trazer uma pessoa de volta, e ela raramente vai gastar só os R$ 50.
E quem chega pela comunidade, pela busca, pelo mapa ou por uma avaliação, custa zero de presente.
Use os seus números: o seu CMV e o seu ticket mudam essa conta.
Conta de exemplo com os números que você digitar. Não é promessa de resultado.
Cada casa que entra traz os seus clientes para descobrir as outras.
A comunidade já existe. O que falta é a sua casa aparecer para ela.
5 milhões cadastrados
Pessoas já na base do VUCA pelos restaurantes que usam o sistema. A comunidade já existe.
500 mil com login validado
Já entraram no app, confirmaram nome, telefone e aniversário. Estão escolhendo aonde ir.
Casas fundadoras
As primeiras casas da sua cidade no VUCA Food aparecem primeiro para quem já está no app. Quem entra agora entra na vitrine do lançamento.
Perguntas frequentes
“Meu cliente não gosta de dar telefone.”
Ninguém dá dado à toa. Com fila sem ficar em pé, presente guardado e pedido na mesa, a conversa muda: ele se identifica porque leva alguma coisa com isso. E tudo fica claro na tela: o que é pedido, para quê e como sair quando quiser.
“Meu garçom não tem tempo pra isso.”
Ele não cadastra ninguém. Ele mostra um QR Code. Quem digita é o cliente, no celular dele. Nenhuma função nova para o salão decorar.
“Isso é só mais uma função que eu não vou usar?”
A diferença é estar onde o cliente está escolhendo, ter a lista dos seus clientes e um jeito de chamar quem sumiu.
“Meu cliente vai baixar mais um app?”
Ele entra pela fila, pela comanda e pelo cardápio. Fica pelas avaliações, pelo histórico e pelo delivery. Volta pelos pontos, pelos presentes e pelas promoções. E é um app só para todas as casas de que ele gosta.
“E se avaliarem mal a minha casa?”
Só avalia quem comprovadamente esteve na mesa, por visita. Não é anônimo, não é de passagem, e a casa responde ali mesmo. Avaliação ruim de cliente real é a melhor informação que você pode ter.
“Outro restaurante vê os meus clientes?”
Não. A sua base é sua. Outra casa só passa a ver um cliente se ele também for até ela, e aí vê a visita dela, não a sua. O que a comunidade compartilha é a descoberta: o cliente encontra a sua casa no mapa, na busca, nas avaliações e nas ofertas. O perfil, o histórico e as campanhas são só seus.
“Vou ter que dar desconto para todo mundo?”
Não. Você escolhe o grupo, o motivo e o valor. Presente custa CMV, não preço de cardápio. E ponto é cashback com regra sua, não guerra de preço.
“Quanto custa?”
O VUCA fica com 1% da receita extra que as campanhas e os pontos gerarem no salão e 2% no delivery, descontados os cancelamentos. Campanha que não vende não gera cobrança. Seu squad abre a conta com os números da sua casa.
“Ativei. Quando os clientes aparecem?”
No dia seguinte, às 5h da manhã. Todo dia, às 5h, o VUCA atualiza a sua base com quem se cadastrou na sua casa até a véspera.
“Já tenho outro programa de fidelidade.”
O squad importa os seus clientes para o VUCA. Você não começa do zero e passa a ter salão, balcão, delivery, pontos e campanhas no mesmo lugar, ligados ao frente de loja.
“E se eu quiser parar?”
A base de clientes é sua. Você pausa as campanhas e tudo para no mesmo momento. Começa por uma porta, testa uma campanha e decide com número na mão.
O primeiro passo é pequeno. E é hoje.
Não precisa parar a operação, trocar de sistema nem reunir o salão inteiro. Começa por uma porta só (normalmente a fila ou a mesa) e cresce depois.
- 1
Fale com o seu squad
O VUCA agora atende por squads especialistas em cada tipo de operação: venda mesa, venda balcão, autoatendimento, cartão consumo. Você diz como é a sua casa e o squad mostra por onde começar.
- 2
A gente configura a sua loja
Na retaguarda, em Parâmetros › VUCA Food, com o passo a passo. Com o squad, em uns 10 minutos o perfil está no ar: vídeos e fotos (os do Instagram servem), horários, happy hour, música ao vivo, cardápio e o QR Code.
- 3
Dez minutos com o salão
O combinado com o garçom cabe em uma frase: mostrar o QR Code para a mesa. Não tem cadastro, não tem formulário, não tem cupom pra conferir.
- 4
Primeira campanha, pequena
Um grupo, um motivo, uma semana. Ou uma promoção relâmpago.
Já funciona no que a sua casa usa.
- Na maquininha (POS). O programa de pontos e os presentes aparecem no fechamento.
- No tablet do garçom e no pedir na mesa, com a interface nova, na identidade do VUCA Food.
- No totem. No fim do pedido, o próprio cliente ativa o benefício pelo celular.
- Tem outro programa de fidelidade? O squad importa os seus clientes para o VUCA.
Pare de alugar. Comece a possuir.
Lembra do ciclo do começo? Atrai, vende, perde o dado, paga de novo. Com o VUCA Food, ele gira ao contrário.
A primeira venda paga a aquisição.
A recorrência constrói o patrimônio.
O Instagram mostra.
O Google avalia.
O iFood entrega.
A gente entrega os três.
E devolvemos o que nenhum deles te dá: os dados dos seus clientes.
5 milhões de pessoas já estão no VUCA. Falta a sua casa aparecer para elas.
Quero configurar minha lojaQuer entender o programa de pontos? Veja aqui.