Programa de Pontos · Fidelidade para restaurantesVocê paga o insumo.
O cliente ganha o cardápio.
O Programa de Pontos transforma o que o cliente já gasta na sua casa em um motivo para ele voltar — com custo que você conhece, porque a recompensa sai do seu próprio cardápio.
São 7 partes. Dá para ler fora de ordem. Se você tem 2 minutos, vá direto em .
O que o squad fala aqui
“Mandei o link porque é mais fácil você ver do que eu explicar. Olha a aba A conta: você troca os números pelos da sua casa e ela recalcula na hora.”
“É um módulo em ativação, então não é pra contratar hoje. É pra você já desenhar o seu programa e entrar na primeira leva.”
Sua casa enche. E depois?
Sábado lotado é bom. Mas quantas daquelas pessoas você consegue chamar de volta na terça?
de 41 donos de restaurante têm o telefone do próprio cliente. Fonte: dado próprio VUCA, live com clientes Gestão Pro.
O problema não é falta de cliente. É falta de motivo para ele voltar — e de um jeito de saber que ele voltou.
O que o squad fala aqui
“Esse 7 de 41 é de uma live nossa com clientes. Quase ninguém tem o contato do cliente, e quem tem não usa.”
“A pergunta que eu faço aqui é simples: do movimento do último sábado, quantas pessoas você conseguiria chamar hoje?”
Em 10 segundos: gasta, acumula, resgata
Gasta
O cliente consome normalmente, no salão, no balcão ou no delivery próprio.
Acumula
No fechamento da conta ele se identifica pelo celular. A cada R$ 1, pontos na conta dele — você define quantos (exemplo: R$ 1 = 10 pontos).
Resgata
Os pontos viram produto do seu cardápio. O cliente escolhe na Carteira, o resgate cai no caixa no fechamento, sem código para digitar.
nas campanhas: cada pessoa identificada na mesa tem o próprio benefício e o garçom aplica no fechamento, sem código.
Cada pessoa da mesa tem o próprio benefício
vence em 23/12
vence em 28/10
vence em 28/10
A tela funciona: toque em Aplicar e em Fechar a conta. Para ver maior, use Ampliar.
Resumindo: o cliente faz o cadastro, o sistema faz a conta, o caixa faz o resgate. Sobra para a equipe o de sempre.
O que o squad fala aqui
“A parte que mais trava dono é achar que o garçom vai ter que vender o programa. Não vai — a identificação acontece no fechamento, do jeito que já acontece hoje nas campanhas.”
“Se quiser, a gente começa só pelo salão e liga os outros canais depois.”
O que o seu cliente vê
Esta aba você pode mostrar para o cliente. É a parte dele da história, sem conversa de gestão.
Tela 1 de 3Saldo grande, por restaurante, e a barra que diz quanto falta. A frase que faz o cliente voltar é essa: faltam 2 visitas para o seu combo.
As telas funcionam: troque de aba, simule um pedido, resgate. Elas passam sozinhas até você tocar. Para ver maior, use Ampliar.
Quando o cliente entende em 5 segundos, ele participa. Por isso a Carteira não tem regra escondida.
O que o squad fala aqui
“Essa aba é a que você mostra para o seu cliente, ou até para a sua equipe de salão, se alguém perguntar como funciona.”
“Repara que o cliente nunca precisa decorar nada: o aplicativo diz quanto falta.”
Escolha o dia que você quer encher
Multiplicador é você dizendo onde o ponto vale mais. Serve para mexer no movimento sem mexer no preço.
Multiplique onde está vazio. Sem desconto no horário cheio.
Por dia da semana
toque para dobrarPor faixa de horário
toque no multiplicador para mudarLance prato novo e gire estoque com pontos
Por canal
Por produto
girar estoque2x3x
As telas funcionam: toque nos dias e nos multiplicadores. Para ver maior, use Ampliar.
Promoção é sempre o mesmo gesto: baixar o preço. O multiplicador te dá quatro alavancas diferentes.
O que o squad fala aqui
“Me diz qual é o buraco da sua semana — terça à noite, quarta à tarde — que eu te mostro como o multiplicador age nele.”
“Ninguém precisa anunciar nada: o cliente vê o ‘hoje vale 2x’ quando abre o aplicativo.”
A recompensa custa o insumo. O preço quem vê é o cliente.
Os números abaixo começam com o exemplo da nossa rede-piloto. Troque pelos da sua casa: a conta recalcula na hora.
Esses campos são seus. Apague o que está aí e digite os números da sua operação — nada é enviado para ninguém.
Recompensas com o custo real, em CMV
Brownie
5.000 ptsFritas cheddar
4.000 ptsCombo Clássico
12.320 ptsA tela funciona: ligue e desligue cada recompensa. Para ver maior, use Ampliar.
O que o squad fala aqui
“Troca o ticket pelo da sua casa e o CMV pelo do item que você toparia dar. É a única conta que importa.”
“Repara na última linha: o mesmo volume de receita, com o desconto que você dá hoje, custaria o valor que aparece ali.”
Desconto é despedida. Ponto é “até quarta”.
Rede grande faz isso há 15 anos porque funciona. A diferença é que, até agora, isso exigia time de tecnologia. Agora sai do sistema que você já usa.
O que o squad fala aqui
“Deixo a prova para o fim de propósito: primeiro a sua conta, depois o mercado.”
“Rede grande serve de referência, não de espelho. O que importa é que a mecânica é a mesma e o custo é o seu CMV.”
Comece pequeno. Meça. Depois cresça.
Fase 1 — o programa simples
- 5 a 8 recompensas do seu cardápio, escolhidas pelo CMV.
- Uma regra única: R$ 1 = X pontos.
- Um multiplicador só, no dia que você quer encher.
- Validade definida e avisada ao cliente.
A soma do CMV dos resgates
A tela funciona: troque o período e as abas. Para ver maior, use Ampliar.
O módulo está em ativação. O que dá para fazer hoje é desenhar o seu programa: escolher as 5 a 8 recompensas, definir a regra e o multiplicador. Quando abrir, sua casa entra funcionando.
Sem compromisso e sem contrato nesta etapa. É uma conversa de 20 minutos com os números da sua operação.
O que o squad fala aqui
“Não é para ativar hoje — é para você já sair com o desenho pronto e entrar na primeira leva.”
“Me manda o cardápio e o CMV de uns 10 itens que eu volto com uma sugestão de catálogo.”
Dúvidas comuns
O que é o Programa de Pontos do VUCA Food?
É um programa de fidelidade para restaurantes. O cliente acumula pontos a cada real gasto no salão, no balcão ou no delivery próprio e troca os pontos por itens do cardápio da casa. O restaurante define quantos pontos vale cada real, quais canais acumulam, quais produtos entram no catálogo e a validade.
Quanto custa a recompensa para o restaurante?
Custa o insumo (CMV) do item, não o preço de cardápio. No exemplo da rede-piloto, com R$ 1 = 10 pontos e ticket de R$ 176, o cliente junta 12.320 pontos em 7 visitas e troca por um combo: antes do resgate ele consumiu R$ 1.232 na casa. É uma simulação ilustrativa, não promessa de resultado.
O garçom precisa cadastrar o cliente?
Não. O cliente se identifica pelo celular ou por QR Code no fechamento da conta, no próprio aparelho. O resgate também acontece no fechamento, sem código para digitar, do mesmo jeito que já funciona hoje nas campanhas.
Qual a diferença entre dar pontos e dar desconto?
O desconto acontece na transação e custa preço: a margem sai do caixa naquele pedido. O ponto nasce depois da venda, custa insumo e só gera custo se o cliente voltar para resgatar. Enquanto isso, o saldo fica guardado na sua casa e vira motivo para ele voltar.
O que são multiplicadores de pontos?
São regras em que o ponto vale mais: em dobro num dia da semana, em triplo numa faixa de horário, a mais num canal próprio ou num produto de lançamento. Servem para encher horário vazio e puxar pedido para o seu canal sem baixar preço.
Os pontos expiram?
Sim, com a validade que o restaurante definir. A sugestão padrão é 180 dias. Todo ponto ganho e gasto fica no extrato do cliente, e a calculadora da página começa com a expiração em zero, porque o programa não deve depender de ponto perdido para se pagar.
Como começar?
O módulo está em ativação. Hoje dá para desenhar o seu programa com o squad: escolher de 5 a 8 recompensas do cardápio pelo CMV, definir a regra de pontos e um multiplicador. É uma conversa de 20 minutos, sem compromisso e sem contrato nesta etapa.